新人研修で欠かせない電話応対について、基本的なルールなどをまとめています。
電話に出る第一声は会社の顔です。初めて電話をかけた会社の応対が、よく聞こえない声でボソボソ話す人だったら、その会社に抱く印象は良くありません。
だからこそ、新入社員の頃に素敵な顔になれるよう、徹底して指導する必要があるのです。
それでは、まず電話応対の基本から紹介します、
電話対応の基本は以下のようなものがあります。
簡単なようで難しい電話応対。最低限のマナーを知っていても、なかなか突発的な事態に柔軟に対応するのは難しいもの。
しかし、あまりに同じことを何度も聞かれることやミスが続くと、先方も不愉快に感じたり、不信感を抱くことさえあります。
そのため、プロによる徹底した基礎知識の習得と様々な状況への研修は、今後のできる社会人になるための土台とも言えます。
「電話応対の研修くらいなら自社でも行えるだろう」と考える方も多いかもしれません。しかし、実はほとんどの企業では、基本的なことを口頭で教えるだけで、その後は新入社員にとにかく積極的に電話対応をさせて、失敗させることでマナーや知識を身に着けさせているのが現状です。
新入社員全員が同じレベルで、社会人らしい電話応対のスキルを身につけるためには、外部研修でプロの力を借りることがおすすめです。
プログラム の柔軟性 |
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意識改革 への注力 |
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導入実績 | ![]() |
研修 スタイル |
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※画像をクリックすると研修内容が確認できます
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