電話応対

新人研修で欠かせない電話応対について、基本的なルールなどをまとめています。

電話応対の基本的なルールとは？

電話に出る第一声は会社の顔です。初めて電話をかけた会社の応対が、よく聞こえない声でボソボソ話す人だったら、その会社に抱く印象は良くありません。

だからこそ、新入社員の頃に素敵な顔になれるよう、徹底して指導する必要があるのです。

それでは、まず電話応対の基本から紹介します、

新入社員に知っておいて欲しい電話対応の基本

電話対応の基本は以下のようなものがあります。

• 明るい対応
• 3コール以内に対応
• 相手の社名・氏名を確認
• 取り次ぐ相手を確認

意外と難しい電話応対の研修

簡単なようで難しい電話応対。最低限のマナーを知っていても、なかなか突発的な事態に柔軟に対応するのは難しいもの。

しかし、あまりに同じことを何度も聞かれることやミスが続くと、先方も不愉快に感じたり、不信感を抱くことさえあります。

そのため、プロによる徹底した基礎知識の習得と様々な状況への研修は、今後のできる社会人になるための土台とも言えます。

「電話応対の研修くらいなら自社でも行えるだろう」と考える方も多いかもしれません。しかし、実はほとんどの企業では、基本的なことを口頭で教えるだけで、その後は新入社員にとにかく積極的に電話対応をさせて、失敗させることでマナーや知識を身に着けさせているのが現状です。

新入社員全員が同じレベルで、社会人らしい電話応対のスキルを身につけるためには、外部研修でプロの力を借りることがおすすめです。